Uvod

Andrej Sraka s.p., Ob Ljubljanici 90, 1000 Ljubljana  (v nadaljevanju: Aquapark Apartments) se zavezuje, da bo gostu zagotovil namestitev v zakupljenih zmogljivostih in v rezerviranem terminu, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristični napadi, sanitarne motnje, naravne nesreče, intervencije pristojnih oblasti in podobno).

Z zakupom ene ali več namestitvenih enot iz aquaparkapartments.com ponudbe, boste z Aquapark Apartments sklenili pravno razmerje in tako potrdili, da se strinjate s temi Splošnimi pogoji najema namestitve (v nadaljevanju: Splošni pogoji). Vsebina aranžmaja je pravna obveznost tako za gosta, kakor tudi za aquaparkapartments.com. Splošni pogoji so osnova za reševanje morebitnih medsebojnih sporov med gostom ter Aquapark Apartments, zato se gostu nalaga, da jih pred plačilom akontacije obvezno natančno prebere.

Vsebina ponudbe

Aquapark Apartments nudi kot namestitveno enoto dve hiši oz. namestitveni enoti. Ena hiša zajema cel objekt. Vključuje eno ali več sob, dnevni prostor, kuhinjo ter vsaj eno kopalnico. V objektu ne bivajo drugi gosti niti lastnik.

Oznaka (4+2) pomeni, da ima  objekt štiri osnovna in dva pomožna ležišča.

Oznaka (6+2) pomeni, da ima  objekt šest osnovnih in dva pomožna ležišča.

Pomožna ležišča iz Aquapark Apartments ponudbe so najpogosteje klasične postelje, nekoliko redkeje so v obliki kavča, ki se razvleče, in zelo redko v obliki poljske postelje. Pozicijo in izgled pomožnih ležišč lahko preverite na slikah izbrane namestitvene enote (ali nas kontaktirate v primeru vprašanj na naslov info@aquaparkapartments.com).

Podajanje povpraševanj

V kolikor gost nima možnosti samostojno rezervirati storitve, ki odgovarja njegovim željam, se lahko obrne po pomoč k osebju Aquapark Apartments. Povpraševanja se postavljajo po elektronski pošti (info@aquaparkapartments.com) ali preko kontaktnega obrazca na spletni strani aquaparkapartments.com.

Vsako povpraševanje mora vsebovati temeljne kriterije, na osnovi katerih bo agencija gostu oblikovala ponudbo (minimalno termin, število oseb, njihova starost in želena hiška, kakor tudi vse gostove posebne zahteve). Gost lahko kontaktira agencijo tudi po telefonu, vendar mora biti končno povpraševanje postavljeno v pisni obliki.

Gost kreira formalni zahtevek za rezervacijo šele, ko definira želeno storitev.

Kreiranje zahtevka za rezervacijo

Za rezervacijo namestitve mora gost izpolniti obrazec, ki je dostopen na spletni strani aquaparkapartments.com. Prav tako se sprejemajo rezervacije partnerskih agencij, ki so pooblaščene za prodajo namestitev iz Aquapark Apartments ponudbe (booking.com, airbnb.com, vrbo.com, mountainvacation.com, viaslovenia.com, …). Ob prijavi mora gost v obrazec vpisati vse zahtevane podatke, ki jih Aquapark Apartments potrebuje za predpisane postopke.

Varstvo osebnih podatkov

Gost poda osebne podatke prostovoljno. Osebni podatki gosta so potrebni v procesu realizacije iskane storitve ter se bodo koristili za nadaljnjo medsebojno komunikacijo. Aquapark Apartments se obvezuje, da se osebni podatki ne bodo iznašali izven podjetja ali dajali tretjim osebam, razen za namen realizacije iskane storitve. Podatki se ob rezervaciji v namen obdelave rezervacije posredujejo v podjetje Bentral, ki je lastnik vtičnika Rezervacije (več si preberite v Politika varstva zasebnosti).

V primeru plačila storitev s kreditno kartico ali drugegim virtualnim plačilnim sistemom, Aquapark Apartmentsn ne hrani nobenih podatkov v povezavi s plačilom (številke kreditne kartice ipd). Vse transakcije se izvajajo na varnih straneh banke oz. ponudnika storitve.

Plačilo

Plačilo rezervacije se lahko izvrši z bančnim nakazilom ali s plačilnimi karticami. 

Z vplačilom rezervacije gost potrjuje, da je v popolnosti seznanjen z vsemi značilnostmi in pogoji, pod katerimi mu je hiška ponujena. Z dejanjem vplačila rezervacije postane vse, kar je navedeno v teh Splošnih pogojih, pravna obveza tako za gosta, kakor tudi za Aquapark Apartments.

Vsebina in cena nastanitve 

Cene, ki so objavljene na spletnih straneh Aquapark Apartments so navedene ob vsakem objektu in so različne glede na objekt. Cene namestitvenih enot so objavljene v evrih in so informativne. 

Navedene cene vključujejo samo tiste storitve, ki so ob izbrani namestitveni enoti tudi opisane. Navedene cene namestitve vključujejo: dnevni najem namestitvene enote, posteljnino, opremljeno kuhinjo z vso potrebno posodo in priborom, strošek vode,  elektrike in brezžičnega interneta.

Večino dodatnih storitev (masaže, najem električnih skirojev koles ipd. ) gost plača direktno ponudniku storitev (Terme Čatež d.d.).

Aquapark Apartments si pridržuje pravico spremembe objavljenih cen na spletni strani.

Če se cena določene namestitvene enote spremeni po prijavi rezervacije, vendar pred plačilom akontacije, se Aquapark Apartments obvezuje, da bo takoj, ko bo objavil spremembo, obvestil gosta o tem, ter mu ob njegovi privolitvi poslal novi obračun.

Vse navedene cene na spletni strani so informativne in se nanašajo na različno minimalno število nočitev. Točen izračun gost prejme po oddaji povpraševanja.

Pravila za goste

Gosti morajo ob prihodu v recepcijo kampa Term Čatež d.d. predložiti voucher s točno opredeljenim številom oseb in vrsto storitve, ki mu pripada. 

Gosti morajo v namestitveno enoto priti v točnem številu in s točno starostno strukturo oseb, ki jih je najavil ob rezervaciji. Če v namestitveno enoto pride več oseb ali drugačna starostna struktura oseb, kakor pa je bilo označeno na voucherju, ima Aquapark apartments pravico odkloniti storitev nenajavljenim gostom ali zahtevati doplačilo za le-te.

Aquapark Apartments ima pravico odkloniti storitev gostom, če le-ti vztrajajo, da zakupljeno namestitveno enoto koristi tudi (nenapovedan) hišni ljubljenček. 

Gost mora spoštovati hišni red v zakupljeni namestitveni enoti (hišni red kampa Term Čatež d.d. in hišni red namestitvene enote, ki je objavljena v namestitveni enoti). 

Zavarovanje

Za svojo prtljago med potovanjem gost odgovarja sam, zato priporočamo, da jo primerno zavaruje pri zavarovalnici.

Aquapark Apartments ne nosi nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago, kakor tudi ne za morebitno krajo prtljage ali dragocenosti v namestitveni enoti. Gost mora krajo, uničenje ali izgubo sam prijaviti lastniku namestittve Aquaoark apartments in pristojni policijski postaji (113).

Reševanje pritožb

Gost ima pravico ugovora zaradi napačno objavljenih fotografij, oziroma netočno prikazanih podatkov vezanih za zakupljeno namestitveno enoto razen v primeru, kadar je zatečeno stanje v korist gosta. Gost ima pravico pritožbe na nered in nečistočo v zakupljeni namestitveni enoti.

Gost se odreka pravici do pritožbe za vsa dejstva, ki so navedena na spletni strani aquaparkapartments.com, katere pa predhodno ni opazil, kakor tudi za vsa dejstva, na katera ga je opozorilo osebje Aquapark apartments.

Gost se odreka pravici do pritožbe na katerikoli drugi osnovi, še posebej pravici pritožbe na morebitne neugodne vremenske pogoje, konfiguracijo plaže, čistočo plaže, čistočo in oskrbo destinacije, čistočo in temperaturo vode ter na vse podobne situacije in dogajanja, ki lahko izzovejo nezadovoljstvo gosta, vendar se ne nanašajo direktno na kvaliteto rezervirane namestitvene enote (npr. lokalni problemi z oskrbo vode, problemi s kanalizacijo, prevelike gneče, kraja in poškodovanje lastnine in podobno).

Pri vsaki utemeljeni pritožbi se skušajo odpraviti reklamirane pomanjkljivosti. V primeru da to ni možno, se ponudi nadomestna namestitvena enota. Če Aquapark Apartments storitve ne moremo odpraviti reklamirane pomanjkljivosti, hkrati pa vam ne moremo ponuditi nadomestne namestitve, bo Aquapark apartments na svoje stroške vrnil plačani znesek. Najvišje izplačano povračilo po pritožbi je lahko le do višine plačanega zneska. Gost se vnaprej odreka, da bo zahteval povračilo kakršnekoli materialne ali nematerialne škode (npr. bančni stroški nakazila denarja, stroški telefona, dodatni stroški goriva, izguba časa, prekomerni stres, duševna bolečina, …).

Ugovor se lahko poda samo na dan prihoda gosta. Pritožba se bo izjemoma obravnavala, če bo gost prispel na cilj po 22.00 uri, če bodo seveda ugovori podani do naslednjega dne do 12.00 ure. Vse pritožbe, ki bodo podane izven pogodbenega roka, bodo zavrnjene kot neutemeljene, saj se smatrajo, da so špekulativnega značaja.

Pristojno sodišče

Vsaki morebitni spor bodo stranke poskušale rešiti sporazumno. V primeru da stranke ne uspejo rešiti spora, soglašajo, da je za reševanje spora pristojno sodišče v Ljubljani.

Za vse, kar ni posebej navedeno v Splošnih pogojih, se uporabljajo veljavni pravni predpisi Republike Slovenije.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS), kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z ZIsRPS.